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品质意识培训

课程目的：建立全员品质意识，全面改善过程质量 ，深化企业质量管理 。

 

课程大纲

 

第一部分：何谓品质？

 

什么是品质 

质量的定义

质量内涵 

大质量概念 

质量与顾客 

顾客需要 

狭义质量 

广义质量 

服务质量 

工作质量 

 

第二部分：品质的重要性

 

质量可以兴国----日本与戴明 

质量可以兴企----GE与六西格玛 

质量可以兴人----张瑞敏与海尔

质量成本与企业利润 

预防成本 

鉴定成本 

内部缺陷成本 

外部缺陷成本 

 

第三部分：品质意识理念

 

什么是正确的品质理念 

思想决定行动 

不好的品质理念 

质量重在与预防 51%不良与99%合格代表什么 

正确的品质观念 

品质没有折扣 

每天进步一点 

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